Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Xolo Shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte.
Plazo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su estado original, sin uso y sin daños.
- Contar con su empaque original y todos sus accesorios.
- Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso del cliente.
- Productos sin empaque original o con señales de uso.
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
¿Cómo iniciar una devolución?
- Contáctanos a través de nuestro correo o chat de soporte con tu número de pedido.
- Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de envío.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fábrica o haya sido enviado por error.